Media a emocje cz. 3

3. Relacja emocjonalna między medium a odbiorcą na przykładzie reklamy.

Media nadając komunikaty o określonych zagadnieniach wywołują wzruszenia, przeżycia emocjonalno-ekspresyjne, przez co z kolei rozbudzają zaangażowanie i zainteresowanie komunikatem. Media w procesie komunikowania stają się w ten sposób narzędziem w nawiązywaniu „kontaktu pozaintelektualnego” o charakterze emocjonalnym.
Między emocjami a motywacją do działania istnieje ścisły związek. Dlatego media, oddziałując na sferę emocjonalną człowieka, uruchamiają u niego określone procesy motywacyjne, wzbudzając potrzebę reakcji. Stąd też np. każda reklama produktu jest tym bardziej skuteczna, im w większym stopniu jest nacechowana emocjonalnie.
Emocjonalne decyzje podejmuje 95-98% konsumentów. Emocje są najważniejsze i to one zwykle sprzedają najlepiej. Jeśli reklama ma działać na emocje, musi oddziaływać na zmysły. Im więcej zmysłów poruszy swoim opisem, tym większe emocje wywoła.
Najczęściej firmy chcą, by ich produkty wywoływały emocje pozytywne – zdarza się jednak, że ten schemat jest przełamywany. Warto przypomnieć w tym miejscu reklamę firmy Plus GSM. Ta telewizyjna reklama jest stylizowana na film fabularny. Wychodzi ona jakby poza granice bloku reklamowego poprzez odejście od konwencji dynamicznego spotu. Jej akcja przebiega następująco: stary, schorowany ojciec dzwoni do syna, a syn – zaprzątnięty swoimi sprawami, zapracowany – nie odbiera telefonu. Młody biznesmen odwiedza ojca dopiero w szpitalu i przeżywa chwilę grozy, gdy widzi puste łóżko, z którego pielęgniarka zabiera pościel. Okazuje się jednak, że mężczyzna żyje i następuje wzruszające spotkanie ojca z synem.
Być może nie wszystkie reklamy odwołują się do emocji, nie ma jednak wątpliwości, że ta konkretna reklama Plusa kolokwialnie mówiąc gra na emocjach. Jakich emocji dotyka – każdy to może interpretować inaczej. Nie są to jednak emocje pozytywne.